Безусловно, в случае мошенничества прежде всего виновата жертва, у которой в порыве алчности резко усугубляется невнимательность. Умелым мошенникам обычно удается обставить ситуацию так, что формально к их действиям придраться невозможно. Даже на этом сайте нельзя выставить плохую оценку исходя из того, что в банке разница курса обмена валюты в зависимости от ее количества превышает всякие разумные пределы, т.к. политика банков в отношении ставок, процентов и т.п. априори оценке не подлежит. А разницу при обмене евро почти в 4 рубля (это не маржа покупка-продажа, а именно разница курса обмена сумм больше и меньше 20000 евро) я не могу воспринимать иначе, чем желанием банка заработать на невнимательности клиента. Проблема в том, что о втором курсе (который для "маленьких" сумм) узнаешь уже после того, как тебе выдали деньги и отыграть назад ничего нельзя. Курс рядом с кассой указан - значит клиент по умолчанию с ним согласен. На вывеске над дверью большими горящими красными цифрами указан только один, супер-привлекательный, курс; то, что он относится только к суммам свыше 20 000, конечно, тоже написано, но значительно мельче и без подсветки.
08.11.2013 в районе 16:40-17:00 я «попалась на удочку» в отделении на 1-й Тверской-Ямской, д.8, что в аптеке "36.6". Увидела на вывеске цифры «43.92» и повелась как маленькая. Что характерно, до завершения операции (завершением операции у них считается момент, когда клиент берет из окошечка деньги) курс обмена и сумма, получающаяся в результате обмена, кассиром озвучена не была. На мою фразу «У вас такой выгодный курс, хочу поменять у вас евро» кассир ничего не сказала, хотя из этого утверждения было очевидно, что насчет курса я глубоко заблуждаюсь. Сумму мне назвали непосредственно в момент выдачи, после чего оставалось только пересчитать ее и удивиться, почему так мало. И узнать, что курс на самом деле 41.10 или что-то около того. На требование сразу же отменить сделку на основании того, что я не была ознакомлена с ее условиями кассир ответила, что курс указан рядом с кассой (Не поспоришь. Хотя висит эта табличка явно не в том месте, куда взгляд падает в первую очередь), отменить операцию она не может и вообще «вы когда в банкомат суете деньги, вы автоматически соглашаетесь с условиями, и я типа тут тоже вроде как исключительно выполняю механические функции и никого предупреждать ни о чем не обязана». Насчет банкомата утверждение спорно, т.к. там условия хотя бы высвечиваются и есть возможность прервать операцию, каковой мне не предоставили.
Я в ответ сказала, что собираюсь жаловаться и попросила предоставить мне чек/справку о проведенной операции и контакты отдела банка по работе с клиентами. И вот с этого момента началось то, за что я с полным основанием ставлю оценку «1», т.к. и то, и другое мне предоставить отказались.
Контакты банка, как сказала кассир, предоставляются только банковским сотрудникам (!). С трудом удалось узнать у кассира хотя бы название банка, чтобы найти контакты в открытом доступе. К слову сказать, никакой вывески с названием банка у этой операционной кассы нет и в помине, и вычитать его можно только на стенде с правилами банка (там вся информация мельчайшим шрифтом, причем документы ксереные в ужасающем качестве, так что место им - не на стенде банка а в общественном туалете).
Справку об обмене мне отказались выдать на основании того, что она, якобы, выдается во время операции, а не после ее завершения, и что, дескать, если мне нужна справка, то я должна была заранее об этом сказать. А по умолчанию - справка только на большие суммы дается (она назвала сумму, которую точно не помню, хотя по логике вещей меняла я 1700 евро, а эту сумму трудно назвать маленькой). Я закономерно спросила, как же мне в таком случае вообще подтвердить факт обменной операции, на что кассир стала нести какой-то бред, что все вносится в компьютер и записывается на камеры и запись все подтвердит (хотя камеры-то явно висят на случай грабежа, а не для того, чтоб по ним восстанавливать детали финансовых операций).
Я стала настаивать, чтобы мне предоставили контакты отдела банка, куда можно пожаловаться. На это мне сначала предложили идти жаловаться в Центробанк (!), а затем протянули лист бумаги, написав на нем шапку (была указана фактически только фамилия заведующей отделением банка, даже без названия самого банка) и сказали, что, мол, пишите свою жалобу. Я, естественно, высказала сомнения насчет эффективности такого обращения, поскольку нет абсолютно никаких гарантий, что такое заявление кассир не выкинет сразу же после моего ухода. В процессе препирательств и разглядывания стенда на нем была обнаружена инструкция, согласно которой «4.9. Кассовый работник по окончании осуществления операции с наличной иностранной валютой и чеками обязан выдать физическому лицу документ, подтверждающий проведение операции с наличной иностранной валютой и чеками и т.д.», причем про ограничение по сумме ничего написано не было и вообще, насколько я теперь понимаю, это был нормативный документ Банка России, причем норматив сотрудница МРБ откровенно нарушила.
Видя мою настойчивость, кассир «пошла на уступки», все-таки позвонила той самой заведующей обменным пунктом и договорилась провести обмен «по межбанковскому курсу», что сократило мои потери от невыгодного обмена примерно наполовину. Пришлось согласиться, чтобы получить хоть что-то, т.к. понятно, что силы и время, затраченные на обращение по инстанциям явно не были бы компенсированы возвращенными деньгами.
Я понимаю, что моя история мало кого убережет от повторения моей ошибки и предостережения относительно «МРБ» хоть кому-то помогут, банально по той причине, что название свое на подразделениях банк не высвечивает. Просто хотелось бы сказать: люди, будьте бдительны и не введитесь на «бесплатный сыр».
Буду признательна, если кто-нибудь просветит меня, как надо было действовать, чтобы все-таки добиться аннулирования сделки на месте и реально ли теперь куда-то на этот банк пожаловаться. Я так зла на них, что даже готова походить по инстанциям даже не для того, чтобы вернуть деньги, а просто, чтобы по возможности устроить этому банку веселенькую жизнь.
ООО КБ «Международный расчетный банк» (Общество с ограниченной ответственностью Коммерческий банк «Международный расчетный банк») основан в 1994 году.
ООО КБ «Международный расчетный банк» осуществляет свою деятельность в соответствии с Федеральным законом России «О банках и банковской деятельности» на основании Лицензии Центрального банка Российской Федерации на осуществление банковских операций №3028 от 28 декабря 2004 года.
ООО КБ "Международный расчетный банк" - кредитно-финансовое учреждение, ориентирующееся в своей работе на оперативное и высококачественное обслуживание Клиентов. Главным приоритетом Банка является всесторонний учет запросов и пожеланий Клиентов, в сочетании с оперативностью и гибкостью в обслуживании, надежностью и стабильностью. Динамичное развитие Банка основывается на построении долгосрочных взаимовыгодных отношений, высокой степени надежности проводимых операций и индивидуальному подходу к каждому Клиенту.
Своевременное проведение платежей, широкий спектр услуг, взвешенная кредитная политика, стабильность финансового положения, а также способность оперативно реагировать на меняющуюся рыночную конъюнктуру, привлекает всё большее количество Клиентов на обслуживание в Банк. Банк дорожит доверием своих Клиентов, постоянно расширяя линейку банковских продуктов и совершенствуя технологическую базу. Высококвалифицированные специалисты Банка будут рады ответить на все Ваши вопросы и подберут для Вас полный пакет услуг, удовлетворяющий Вашим требованиям.
Одной из форм последних являются международные расчеты, под которыми понимается совокупность методов взаиморасчетов по торговым и некоммерческим операциям между контрагентами, находящимися в разных государствах. Они осуществляются через банковские учреждения и регулируются соглашениями между сторонами, национальными правовыми актами и международными правилами.
В процессе заключения договора между контрагентами определяется вид валюты, используемой для взаиморасчетов и порядок ее обмена. В качестве таковой может выступать национальная валюта одного из государств сторон соглашения или любая другая. Основная часть международных расчетов производится в долларах США. Более 50% платежей по торговым сделкам и свыше 80% валютных операций проводятся в американской валюте.
Основные формы международных расчетов
По мере развития торговых отношений между странами сложилась и постоянно совершенствуется определенная система взаиморасчетов. Чаще всего используются следующие формы расчетов между странами:- Авансовый платеж полный или частичный. В последнем случае он может составлять от 20 до 30% от суммы сделки и позволяет минимизировать риски экспортеров.
- Отсроченный платеж с банковской гарантией или подкрепленный резервным аккредитивом. Оплата производится с использованием открытого счета с соответствующим обеспечением.
- Документальный (коммерческий) аккредитив. Наиболее сложный и дорогостоящий вариант международных расчетов, позволяющий избежать возможности неполной оплаты по договору.
- Инкассо документарное. Достаточно безопасный способ взаиморасчетов, однако существует риск того, что покупатель не внесет оплату.
- Открытый счет. Данный метод взаиморасчетов предполагает поставку товаров с последующей их оплатой в установленные договором сроки (обычно это 30, 60 или 90 суток).
Функции и правила международных расчетов
Финансово-кредитные операции, в рамках внешнеэкономической деятельности юридических лиц и отдельных граждан, предполагают проведение платежей и систему, гарантирующую соблюдение интересов сторон при заключении сделок. Международные расчеты выполняют следующие функции:- Оплата. Платеж осуществляется покупателем (импортером) посредством банковского или электронного перевода, банковской тратты или иным способом.
- Обеспечение. Предоставление гарантий исполнения обязательств сторонами заключившими договор, с использованием документарных или коммерческих аккредитивов, а также страховых инструментов.
- Кредитование или финансирование. Предусматривает предоставление заемных средств продавцу или покупателю для проведения экспортно-импортных операций. Возможно использование таких инструментов как переводные или компенсационные аккредитивы, а также иных форм взаиморасчетов.